運送及售後服務指南

🚚 運輸政策

歡迎來到 Petopia！🐾 在 Petopia，我們相信每隻毛孩都值得擁有最獨特的風格。作為一個追求 創意與原創設計 的品牌，我們致力於為您呈現最完美的細節。以下是運送及售後詳情：

📦配送地區及運費

我們全店使用 順豐速運 (SF Express)，支援送貨上門或智能櫃取件。

💡 台灣客人： 為順利通關，下單前請務必完成 「EZ WAY 易利委」 實名認證。

⏱️設計值得等待 (製作時間)

為了完美呈現原創設計，大部分產品均為下單後製作。

• 📦 現貨產品： 將於 7 天內 寄出。

• 🎨 訂製產品： 製作需時 至少 30 天。

• 合併寄送： 如訂單同時包含現貨及訂製產品，我們會等齊貨後 一併寄出。

🚚 預計送達時間

• 送達時間： 一般寄出後約 2-5 個工作天 送達。

• 服務時間： 我們於 週末及公眾假期 亦照常安排發貨。

🔄 退貨和退款政策

✨ 取消訂單

• 您可於下單後 48 小時內 申請取消訂單。

• 注意： 一旦產品開始製作，恕不接受取消。所有訂製或客製化產品在此期限後均不可取消。

✅ 退貨和換貨

由於我們的產品多為專屬訂製，我們 僅接受 以下情況的退換貨申請：

❌ 收到瑕疵或損壞的產品

❌ 收到錯誤的產品

申請須知：

• 請於簽收後 48 小時內 向我們反映問題。

• 退回產品必須於 14 天內 寄出，並保持原始狀態及包裝。

• 不設退換： 除品質問題外，所有「訂製產品」及「減價產品」均不設退換。

🚚 退貨運費 及 🛡️ 包裹遺失或被盜

• 退貨運費： 除非是我們的疏忽（如寄錯、瑕疵），否則退貨運費由客人承擔。

• 包裹遺失： 如包裹經物流公司確認遺失或被盜，我們可提供 50% 退款 (不含運費) 作為補償。如因地址填寫錯誤導致派送失敗，恕不負責。