運送政策 (Shipping Policy)

運送及交付政策

感謝您對 Petopia 的支持！作為一家精緻的寵物精品工作室，我們非常自豪能夠傾注愛心與心思，製作每一件產品。請在下單前參閱以下運送詳情：

1. 運送地區及運費

我們目前支援運送至香港、澳門及台灣地區，所有訂單均經由順豐速運（SF Express）寄出。您可以選擇配送至住宅/工商地址，或到順豐智能櫃/順豐站自取。

配送地區	基本運費（起）	免運費優惠門檻
香港 (Hong Kong)	按重量計算，HK$35 起	單筆訂單滿 HK$600 免運費
澳門 (Macau)	按重量計算，MOP$50 起	單筆訂單滿 MOP$750 免運費
台灣 (Taiwan)	按重量計算，TWD$250 起	單筆訂單滿 TWD$4,800 免運費

💡 台灣訂單重要提示：

根據台灣海關法規，台灣顧客請確保在下單前已完成「EZ WAY 易利委」實名認證 App 的註冊，以確保包裹能順利完成清關並送達。

 

2. 製作及處理時間（非常重要！）

由於我們大部分產品均為接單後純手工製作，請給予我們充足的時間為毛孩打造獨一無二的精品：

• 現貨商品： 確認下單後 7 天內安排寄出。

• 訂製/預購商品： 製作時間需要至少 30 天，具體出貨時間將取決於產品的複雜程度。

• 服務時間： 我們每星期 7 天（包括週末及公眾假期）均會照常處理訂單及安排發貨，全年無休。

 

3. 合併運送政策

若您的訂單內同時包含現貨商品及訂製/預購商品，我們將會等待所有預購商品製作完成後，一併打包寄出。若您急需現貨商品，我們建議您分開兩次下單。

 

4. 預計運送時間

當訂單正式寄出後，您的註冊電子郵件將會收到一封包含運單號碼（Tracking Number）的出貨通知信。

• 順豐速運派送時間： 寄出後通常需要 2 至 5 個工作天 送達（實際配送時間依快遞公司官方公告為準）。

 

5. 追蹤您的訂單

您可以根據發貨確認電郵中的運單號碼，隨時登入 [順豐速運官方網站] 查詢及追蹤包裹的最新配送動態。

退換貨政策 (Return & Refund Policy)

若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。 

若要開始退貨，您可以透過 Info@petopia-official.com 與我們聯絡。

如果我們接受您的退貨，我們將向您發送退貨託運單標籤，以及有關如何及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 Info@petopia-official.com 與我們聯絡。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外 / 不可退貨商品
某些類型品項無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）和個人護理商品（例如美容商品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定品項有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

換貨
確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項，一旦退貨獲得接受，請單獨購買新品項。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過 Info@petopia-official.com 與我們聯絡。